Emag.ro a lansat un serviciu nou pe piaţa vânzărilor online din România: „ExtraGaranția de retur”.
Serviciul se adresează atât persoanelor fizice, cât şi celor juridice şi are ca scop creşterea nivelului de satisfacţie a clienţilor în procesul de achiziţie. Mecanismul este foarte simplu – orice client eMAG care nu este complet mulţumit de alegerea făcută poate returna produsul prin curier sau direct la showroom. În funcţie de opţiuni, produsul returnat poate fi înlocuit cu unul mai potrivit nevoilor proprii sau clientului îi poate fi restituită integral valoarea plătită.
Condiţiile de acceptare a returului sunt adaptate situaţiei în care se poate afla un client care a făcut o alegere mai puţin inspirată. Sunt acceptate produse desigilate însă doar dacă sunt returnate împreună cu toate accesoriile livrate, fără urme de uzură sau deteriorări, în ambalajele originale. Returnarea în maximum 30 de zile se
poate face pentru orice produs din oferta eMAG, cu excepţia celor aduse prin comenzi speciale ale clienţilor sau a celor la care a fost declanşat un proces ireversibil – activări soft, consumabile utilizate etc.
Cum funcționează serviciul vă pot spune din proprie experiență. Mi-am comandat din greșeală, săptămâna trecută, o memorie DDR2 in loc de DDR3. Am completat un formular online și a doua zi a venit curierul după produs acasă fără nici o bătaie de cap. Acum aștept să mă sune cineva de la ei să le spun cum să înlocuim produsul și sper să meargă la fel de ușor și în continuare.
Serviciul „ExtraGaranția de retur” va fi valabil până la data de 30 aprilie 2010 în vreun fel clauzele garanţiei legale de 10 zile de renunţare la cumpărare în cazul comerţului la distanţă.
Mi s-a rezolvat problema de cand au primit coletul. Super serviciu